为持续提升全市医疗机构门诊服务质量与内涵，搭建门诊管理交流学习平台，11月20日—21日，由北京安贞医院南充医院（南充市中心医院）门诊部主办的市级继教项目——基层医院门诊服务与质量管理培训班，在第一学术厅举行。来自全市三区六县10余家医疗机构的200余名代表参会。

       会上，北京安贞医院南充医院门诊部主任周振宇以《智慧医院助力门诊质量控制与管理》为题，围绕互联网+时代医院门诊工作热点，分享了门急诊服务流程优化与创新、分级诊疗、区域协作的思路与方法。护理部副主任王海燕以《人文护理在门诊护理服务中的实践》为题，围绕如何结合门诊工作特点，对患者实施人文护理，提升门诊服务质量与水平进行了分享。门诊大科护士长赵君健通过理论与实操相结合的方法，向参会人员展示了门诊护理的各种礼仪技巧。急诊科护士长田青、门诊护理组副护士长陈科宇、采血室陈清秀分别分享了《门诊投诉与纠纷防范》、《服务力—提升患者就医体验的金钥匙》、《门诊护理人员临床思维能力培养》等内容。

       21日下午，由医院工会主办、三总支与门诊大科承办的第二届门诊医技优质服务优秀案例分享比赛拉开序幕。来自北京安贞医院南充医院门诊护理组、急诊医学科、康复医学科、药学部等科室的9支参赛队，围绕“聚焦患者就医体验，提升医护服务内涵”的比赛主题，结合流程改进、健康宣教、叙事护理、新业务新技术开展等内容，通过舞台表演和演讲的形式，展现了优质服务优秀案例。最终，采血室带来的案例《一束温暖的光》脱颖而出，荣获比赛一等奖。赛后，各位评委进行了专业的点评。

       本次培训班，通过总结和分享门诊服务管理模式的创新经验，提升了基层门诊护理人员的服务能力，有利于更好地为患者营造温馨、高效、友善的就医环境，提升患者的就医体验。(北京安贞医院南充医院（南充市中心医院）: 文图/赵君健 陈科宇)